Sabet Tiga Penghargaan Contact Center World, PLN Icon Plus Perkuat Layanan Pelanggan melalui Contact Center ICONNET
Jakarta, Juli 2026 – PLN Icon Plus kembali meraih prestasi membanggakan dengan menerima tiga penghargaan dalam ajang Contact Center World (CCW) 2026 melalui Contact Center ICONNET. Capaian tersebut terdiri atas satu penghargaan Gold dan dua penghargaan Silver pada kategori pengelolaan pengalaman pelanggan, transformasi digital, dan teknologi layanan mandiri.
Penghargaan Gold diraih pada kategori Best Organizational Customer Experience (CX). Sementara itu, dua penghargaan Silver diperoleh pada kategori Best Self Service Technology Application dan Best Digital Transformation.
Capaian ini menjadi pengakuan atas upaya PLN Icon Plus meningkatkan kualitas layanan ICONNET melalui penguatan proses pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta pengembangan kanal yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi dan bantuan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan ICONNET.
“Penghargaan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan ICONNET. PLN Icon Plus akan terus mengintegrasikan teknologi dan proses bisnis agar pelanggan memperoleh layanan yang semakin mudah, andal, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Chipta.
Melalui Contact Center ICONNET, pelanggan dapat memperoleh informasi, menyampaikan kebutuhan, serta mendapatkan dukungan terkait layanan internet. Teknologi layanan mandiri juga terus dikembangkan agar pelanggan dapat mengakses informasi dan bantuan secara lebih mudah dan efektif.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus berkomitmen memperkuat kualitas layanan ICONNET dengan mengembangkan teknologi dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik. (@dex)
⚠ Disclaimer
Seluruh wartawan Media Indonesia Times dibekali KTA, surat tugas, dan namanya tercantum di Box Redaksi. Apabila ada pihak yang mengaku sebagai wartawan Media Indonesia Times namun namanya tidak tercantum di Box Redaksi, maka hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab Redaksi Media Indonesia Times.
Bagi pihak yang merasa ragu atau membutuhkan konfirmasi, silakan hubungi kami dengan klik di sini.
Bagikan:
Komentar (0)
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama berkomentar!
BERITA PILIHAN
Kuasa Hukum Ungkap Petunjuk Baru, Polda Gorontalo Perluas Operasi Pencarian Eca
Medicaid Expansion Improves Hypertension and Diabetes Control
Kombes Pol Rama Samtama Putra Pamit, Aktivis dan Masyarakat Banyuwangi Merasa Kehilangan
